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Cali, Valle del Cauca

Envíos por página

Cobro fijo 15.000 COP

Políticas de Envío y Devolución

Tiempos de Despacho: Una vez confirmado tu pago, el procesamiento y despacho de tu pedido se realizará en un plazo de 2 a 3 días hábiles, sujeto a la disponibilidad de inventario.

• Tiempos de Entrega: El tiempo final de entrega dependerá de la transportadora y la ciudad de destino. Los plazos informados son estimaciones y pueden variar por factores externos como el clima o el estado de las vías.

• Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar datos exactos y completos para garantizar una entrega exitosa. Si el paquete no puede ser entregado por errores en la dirección o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

• Seguimiento de Pedidos: Una vez despachado, recibirás el número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Políticas de Cambios y Devoluciones

• Garantía: Nuestros accesorios cuentan con una garantía de 5 meses por defectos de fabricación (Para el oro laminado). La garantía no cubre daños por mal uso, contacto con perfumes, alcohol, cremas, agua de mar o piscina, ni el desgaste natural del color en piezas con baño.

Procedimiento en Caso de Pérdida o Novedad en el Envío

En XOX by Niky nos comprometemos a que recibas tus accesorios de forma segura. Si el paquete no llega en el tiempo estimado o la transportadora lo reporta como perdido, el procedimiento es el siguiente:

1. Radicación de PQR: Iniciaremos formalmente una Petición, Queja o Reclamo (PQR) ante la empresa transportadora para investigar la situación.

2. Tiempos de Respuesta: Según la normativa legal en Colombia, las transportadoras tienen un plazo de hasta 15 días hábiles para emitir una respuesta oficial sobre el estado del paquete.

3. Solución al Cliente: Una vez recibamos la respuesta técnica por parte de la transportadora confirmando la pérdida o el siniestro, procederemos de inmediato a enviarte nuevamente tu pedido (sujeto a disponibilidad) o a realizar el reembolso total de tu dinero. Nota: No podemos realizar reembolsos o reenvíos antes de obtener la resolución oficial de la transportadora.

Contáctanos:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos por correo electrónico xoxbyniky@gmail.com.